Raelis Quality: normenkaders

De normenkaders waarop Raelis Quality beoordeelt.

Deze pagina toont de algemene minimumnormen, de bewijsrichting en de sectorale kaders uit het Certificatiereglement Raelis Quality. De matrix is kaderstellend: het toepasselijke Toetsingskader bepaalt per scope welke normpunten knock-out, gewogen, voorwaardelijk of niet van toepassing zijn.

Versie 3.0·Certificatiereglement Raelis Quality, bijlagenboek A t/m F·38 sectorclusters

Bijlage B

Algemene minimumnormen

Twaalf themagebieden met normrichting, indicatief bewijs en de aard van de norm.

Identiteit en registratie

Wettelijk/private basis

Juiste identiteit, handelsnaam, rechtsvorm, bevoegdheid en toepasselijke registratie.

Indicatief bewijs: Identiteitsvalidatie, KvK- of buitenlands registerbewijs, bevoegdheidsdocument.

Fiscale basis

Wettelijk/private basis

Toepasselijke btw-identificatie, aangifte- en betalingsdiscipline en samenhangende administratie.

Indicatief bewijs: Btw-validatie, verklaring betalingsgedrag, aangiftebevestiging of boekhoudersverklaring.

Administratie en facturering

Wettelijk/private basis

Controleerbare opdracht-, factuur- en betalingsadministratie conform toepasselijke regels.

Indicatief bewijs: Voorbeeldfactuur, opdrachtbevestiging, geanonimiseerde aansluiting of verklaring.

Marktpositie

Private Raelis-norm

De onderneming is zelfstandig herkenbaar, bereikbaar en commercieel gepositioneerd.

Indicatief bewijs: Website, eigen domein, portfolio, brancheprofiel, offertes of acquisitie-uitingen.

Ondernemerschap

Centrale private norm

De onderneming voldoet holistisch aan het Beoordelings- en Verificatiekader Ondernemerschap binnen de onderzochte scope.

Indicatief bewijs: Contracten, interviews, opdrachtgegevens, tarief- en risicobewijs, reality check.

Aansprakelijkheid

Private norm; soms wettelijk/branche

Passende dekking of aantoonbaar gelijkwaardige risicobeheersing.

Indicatief bewijs: AVB/BAV/cyber/transportpolis of gemotiveerd alternatief met reserve.

Arbeidsongeschiktheid

Private Raelis-norm

Passende inkomens- of continuïteitsvoorziening.

Indicatief bewijs: AOV, schenkkring, broodfonds, bufferplan of combinatie.

Ongevallen en overlijden

Private Raelis-norm

Passende beheersing van persoons- en nabestaandenrisico.

Indicatief bewijs: Ongevallenpolis, overlijdensrisicodekking, regeling of onderbouwd alternatief.

Calamiteiten en continuïteit

Private Raelis-norm

Herstelvermogen bij acute bedrijfsstilstand of uitval.

Indicatief bewijs: Liquiditeitsbuffer, continuïteitsplan, vervangingsafspraak of noodregeling.

Oude dag

Private Raelis-norm

Structurele, passende vermogensvorming voor later.

Indicatief bewijs: Pensioenrekening, lijfrente, banksparen, belegging of aantoonbare regeling.

Veiligheid en RI&E

Afhankelijk van situatie

Toepasselijke wettelijke arbo-eisen en private veiligheidsbeheersing.

Indicatief bewijs: RI&E/PvA indien wettelijk verplicht; anders passende veiligheidsinventarisatie.

Integriteit en transparantie

Private norm en toepasselijk recht

Geen wezenlijke misleiding; relevante conflicten, sancties en incidenten worden beheerst.

Indicatief bewijs: Verklaringen, openbare broncontrole en proportioneel verdiepend bewijs.

Bijlage C

Sectorale kaders

De sectorclusters inventariseren aandachtspunten en vormen geen zelfstandige, onbeperkte informatiebevoegdheid. Een eis is pas bindend nadat deze concreet is geactiveerd in het toepasselijke Toetsingskader.

Sectorcluster

Zakelijke dienstverlening

Opdrachtadministratie, klachtenregeling, continuïteit, passende beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Modelopdracht, factuur, polis of alternatief, website/profiel.

Sectorcluster

Bouw, techniek en onderhoud

Veiligheid, materieelbeheer, toepasselijke RI&E/PvA, vakbekwaamheid, ketenrisico.

Bewijsrichting: RI&E/PvA indien toepasselijk, VCA of gelijkwaardig, keuringen, passende fiscale verklaring.

Sectorcluster

Logistiek en transport

Rijbevoegdheid, Code 95 waar vereist, rij- en rusttijden, voertuig- en goederenrisico.

Bewijsrichting: Rijbewijs, Code 95, voertuig- en polisgegevens, onderhouds- of ritregistratie.

Sectorcluster

Horeca en food

Voedselveiligheid, allergenen, traceerbaarheid, alcoholvereisten en incidentbeheer.

Bewijsrichting: Hygiënecode/HACCP-aanpak, registerbewijs waar vereist, instructies en polis.

Sectorcluster

Zorg, welzijn en paramedisch

Beroepsregistratie waar vereist, dossier/privacy, klachten, calamiteiten en beroepsaansprakelijkheid.

Bewijsrichting: BIG- of ander registerbewijs, privacy- en klachtendocumentatie, polis, VOG indien passend.

Sectorcluster

Financiële dienstverlening

Wft-vakbekwaamheid, vergunning of aansluiting, zorgplicht, dossier, klachten en incidenten.

Bewijsrichting: Diploma/PE, AFM-register of rechtsgeldige relatie, procedures en polis.

Sectorcluster

Vastgoed en taxatie

Deskundigheid, belangenconflicten, opdrachtstandaard, integriteit en beroepsaansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Register- of branchebewijs indien relevant, modelopdracht, protocol en polis.

Sectorcluster

ICT, data en cyber

Privacy, informatiebeveiliging, back-up, incidenten, toegangsbeheer en cyberrisico.

Bewijsrichting: Privacy- en beveiligingsdocumentatie, verwerkersafspraken, back-upbewijs en polis.

Sectorcluster

Onderwijs, training en coaching

Transparante expertise, aanbod, klachten, aansprakelijkheid en bescherming kwetsbaren.

Bewijsrichting: Diploma indien geclaimd, aanbodpagina, klachtenregeling, polis en VOG indien relevant.

Sectorcluster

Kinderopvang en jeugd

Wettelijke registratie, VOG/continue screening, kinder-EHBO, beleid en meldcode.

Bewijsrichting: LRK/PRK waar vereist, VOG, EHBO, beleids- en veiligheidsdocumentatie.

Sectorcluster

Beveiliging en evenementenveiligheid

Wpbr-verplichtingen, legitimatie, incidentrapportage, veiligheid en dekking.

Bewijsrichting: Justis- of vergunningbewijs, legitimatie, protocol, VOG en polis.

Sectorcluster

Agrarisch en groen

Machine-, stoffen- en voedselveiligheid, traceerbaarheid en calamiteitenbeheer.

Bewijsrichting: Instructies, keuringen, toepasselijke RI&E/PvA, voedselveiligheidsdocumentatie en polis.

Sectorcluster

Media en creatieve sector

Intellectuele eigendom, gebruiksrechten, opdrachtvoorwaarden, portfolio en bewaarbeleid.

Bewijsrichting: Modelopdracht, voorwaarden, website/portfolio, polis of bufferonderbouwing.

Sectorcluster

Retail en e-commerce

Product- en prijsinformatie, retouren, consumentenrecht, privacy, btw en leveringsbeheer.

Bewijsrichting: Webshop, voorwaarden, privacyverklaring, factuur, leveringsproces en polis.

Sectorcluster

Maritiem, scheepvaart en offshore

Zeewaardigheid, bemannings- en vaarbevoegdheden, haven- en terminalveiligheid, ladingrisico, offshoreveiligheid en milieubeheersing.

Bewijsrichting: Vaarbevoegdheids- en opleidingsbewijzen, scheeps- of bedrijfsregistratie, veiligheids- en milieuprocedures, keuringen en passende polis.

Sectorcluster

Industrie, productie en proces

Machineveiligheid, procesbeheersing, onderhoud, kwaliteit, arbeidsveiligheid, stoffenbeheer en productiecontinuïteit.

Bewijsrichting: RI&E/PvA indien toepasselijk, machinekeuringen, werk- en onderhoudsinstructies, kwaliteitsdocumentatie en polis.

Sectorcluster

Metaal, metalelektro en machinebouw

Vakbekwaamheid, machine- en lasveiligheid, keuringen, kwaliteitsborging, materiaaltraceerbaarheid en projectrisico.

Bewijsrichting: Diploma's of certificaten indien relevant, las- of keuringsbewijzen, RI&E/PvA, werkprocedures en polis.

Sectorcluster

Energie, nutsvoorzieningen en infrastructuur

Veilig werken aan installaties en netten, vakbekwaamheid, storings- en continuïteitsbeheer, milieu- en ketenrisico.

Bewijsrichting: Aanwijzingen of certificaten indien vereist, veiligheidsprocedures, keurings- en onderhoudsbewijs, calamiteitenplan en polis.

Sectorcluster

Telecom en communicatienetwerken

Toegangs- en netwerkveiligheid, installatiekwaliteit, privacy, storingsbeheer, fysieke veiligheid en continuïteit.

Bewijsrichting: Vakbekwaamheidsbewijs indien relevant, werkprocedures, beveiligings- en storingsdocumentatie, keuringsbewijs en polis.

Sectorcluster

Facilitaire dienstverlening en schoonmaak

Veilig gebruik van middelen en machines, werkplekinstructies, object- en sleutelbeheer, kwaliteit, privacy en aansprakelijkheid.

Bewijsrichting: RI&E/PvA indien toepasselijk, veiligheidsbladen, werkinstructies, kwaliteits- of objectprocedures en polis.

Sectorcluster

Industriële reiniging, afval, recycling en milieu

Gevaarlijke stoffen, afvalstromen, transport en opslag, machineveiligheid, milieuverplichtingen, calamiteiten en ketenrisico.

Bewijsrichting: Vergunning- of registratiebewijs waar vereist, begeleidings- of afvaldocumentatie, veiligheidsprocedures, keuringen en polis.

Sectorcluster

Chemie, laboratoria en farmacie

Stoffenveiligheid, opslag, traceerbaarheid, kwaliteitsborging, laboratorium- of productieprocedures en incidentbeheer.

Bewijsrichting: Veiligheidsinformatiebladen, toepasselijke vergunningen of registraties, kwaliteitsprocedures, opleidingsbewijs en polis.

Sectorcluster

Automotive, mobiliteit en voertuigtechniek

Voertuigveiligheid, reparatiekwaliteit, keuringen, proefritten, milieuregels, klantgoederen en aansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Vakbekwaamheids- of keuringsbewijs indien relevant, werkplaatsprocedures, milieu- en veiligheidsdocumentatie en polis.

Sectorcluster

Luchtvaart en luchthavendiensten

Toegangsbeveiliging, luchtvaartveiligheid, bevoegdheden, operationele procedures, grondafhandeling en incidentbeheer.

Bewijsrichting: Pas- of bevoegdheidsbewijs waar vereist, veiligheids- en operationele procedures, opleidingsbewijs en passende polis.

Sectorcluster

Rail, openbaar vervoer en personenvervoer

Bevoegdheden, materieel- en reizigersveiligheid, rij- en rusttijden waar van toepassing, incidenten en continuïteit.

Bewijsrichting: Rij- of vakbevoegdheidsbewijs, veiligheidsinstructies, materieel- of onderhoudsregistratie en polis.

Sectorcluster

Groothandel, import en export

Product- en leverancierscontrole, douane en sancties waar relevant, traceerbaarheid, opslag, contractering en handelsrisico.

Bewijsrichting: Inkoop- en verkoopdocumentatie, douane- of oorsprongsdocumenten indien relevant, leveranciersdossier, voorwaarden en polis.

Sectorcluster

Arbeidsbemiddeling, uitzenden, detachering en HR

Identificatie, contract- en dossierbeheer, arbeids- en ketenverplichtingen, privacy, klachten en correcte positionering van partijen.

Bewijsrichting: Modelovereenkomsten, registraties of certificeringen waar relevant, loon- of dossierprocedures, privacydocumentatie en polis.

Sectorcluster

Juridische, accountancy- en professionele adviesdiensten

Beroepsbevoegdheid waar beschermd, onafhankelijkheid, dossier- en bewaarplicht, geheimhouding, klachten en beroepsaansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Registerbewijs indien vereist, opdrachtvoorwaarden, klachtenregeling, privacy- en dossierbeleid en beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

Sectorcluster

Publieke en semipublieke dienstverlening

Mandaat en bevoegdheid, integriteit, transparantie, informatiebeveiliging, aanbestedings- of uitvoeringsvoorwaarden en continuïteit.

Bewijsrichting: Bevoegdheids- of opdrachtbewijs, integriteits- en privacydocumentatie, procedures, registerbewijs indien relevant en polis.

Sectorcluster

Cultuur, evenementen en entertainment

Publieksveiligheid, capaciteit, vergunningen, auteurs- en gebruiksrechten, tijdelijke voorzieningen, incidenten en aansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Vergunning of melding waar vereist, veiligheids- of draaiboek, rechtenbewijs, keuringsdocumentatie en polis.

Sectorcluster

Sport, recreatie en leisure

Deelnemers- en publieksveiligheid, instructie, materiaal, toezicht, calamiteiten, aansprakelijkheid en bescherming van minderjarigen.

Bewijsrichting: Vakbekwaamheid indien relevant, veiligheids- en calamiteitenplan, materiaalkeuringen, VOG indien passend en polis.

Sectorcluster

Persoonlijke dienstverlening, beauty en wellness

Hygiëne, productgebruik, deskundigheid, klantveiligheid, privacy, klachten en aansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Opleidingsbewijs indien geclaimd, hygiëne- en werkinstructies, productinformatie, klachtenregeling en polis.

Sectorcluster

Dierzorg en veterinaire dienstverlening

Beroepsbevoegdheid waar vereist, dierenwelzijn, medicatie- en dossierbeheer, hygiëne, calamiteiten en aansprakelijkheid.

Bewijsrichting: Register- of diplomabewijs indien vereist, protocollen, dossier- en medicatiebeleid, hygiënedocumentatie en polis.

Sectorcluster

Uitvaartzorg en mortuariumdiensten

Waardige en traceerbare dienstverlening, identificatie, hygiëne, vervoer, privacy, bijzondere persoonsgegevens en continuïteit.

Bewijsrichting: Werk- en identificatieprocedures, vervoers- of locatiebewijs indien vereist, privacydocumentatie, hygiëneprotocol en polis.

Sectorcluster

Opslag, warehousing en fulfilment

Goederenbeheer, inventarisatie, brand- en arbeidsveiligheid, opslagcondities, toegangsbeheer, schade en continuïteit.

Bewijsrichting: Opslag- en veiligheidsprocedures, inventaris- of scanregistratie, keuringen, toegangsbeheer en polis.

Sectorcluster

Post-, koeriers- en bezorgdiensten

Rijbevoegdheid, route- en zendingbeheer, privacy, goederenrisico, voertuigveiligheid en arbeidsveiligheid.

Bewijsrichting: Rijbewijs waar vereist, zending- of ritregistratie, voertuig- en polisgegevens, werkinstructies en privacydocumentatie.

Sectorcluster

Mijnbouw, winning en grondstoffen

Explosie- en machineveiligheid, vergunningen, milieu, stoffen, vakbekwaamheid, terreinrisico en calamiteiten.

Bewijsrichting: Vergunningen waar vereist, veiligheids- en milieudocumentatie, keuringen, opleidingsbewijs en passende polis.

Sectorcluster

Water, waterbeheer en waterbouw

Werken op of nabij water, materieel- en omgevingsveiligheid, vergunningen, waterkwaliteit, calamiteiten en infrastructuurrisico.

Bewijsrichting: Vergunning- of opdrachtbewijs waar vereist, veiligheidsplan, keuringsdocumentatie, vakbekwaamheidsbewijs en polis.

Aanvullende scope

Een sector of activiteit die niet onder een reeds vastgesteld sectorcluster valt, kan uitsluitend als afzonderlijke scope worden aangeboden nadat het bevoegde orgaan een versiegebonden normblad heeft vastgesteld. Zonder goedgekeurd normblad kan geen aanvraag worden ingediend, geen beoordeling worden gestart en geen Quality-Status worden verleend. Het normblad bevat ten minste de wettelijke en beroepsvereisten, minimale bewijsstukken, uitsluitingsgronden, beoordelingscriteria, geldigheidsduur, herbeoordelingsfrequentie en de goedkeuringsreferentie.

Bijlage D

Bewijs, actualiteit en gelijkwaardigheid

Bewijs is relevant, authentiek, actueel, controleerbaar en passend bij de feitelijke activiteiten en onderzochte periode.
Het Toetsingskader bepaalt per bewijssoort een geldigheidstermijn of actualiteitscriterium. Een kortere termijn dan de looptijd van de Quality-Status leidt tot tussentijdse monitoring.
Openbare registers worden bij voorkeur rechtstreeks geraadpleegd. Screenshots vermelden bron, datum en relevante zoek- of identificatiegegevens.
Verklaringen op eigen gezag zijn alleen voldoende indien het Toetsingskader dit toestaat en het risico geen onafhankelijk bewijs vereist.
Alternatief bewijs wordt op gelijkwaardigheid beoordeeld naar dekking, zekerheid, looptijd, beschikbaarheid, uitsluitingen, uitvoerbaarheid en resterend risico.
Niet-relevante persoonsgegevens en bedragen mogen worden afgeschermd zolang authenticiteit en beoordelingswaarde controleerbaar blijven.
Bij twijfel over authenticiteit kan verificatie bij de uitgevende instantie plaatsvinden indien daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat.

Bijlage A

Scope en statussen

Categorie	Aanduiding	Rechtsgevolg
Proces	Geregistreerd / in aanvulling / compleet / in beoordeling / in Review / in besluitvorming	Geen certificering of extern claimrecht.
Besluit	Gecertificeerd	Actieve Quality-Status binnen de vermelde scope en termijn.
Besluit	Gecertificeerd onder voorwaarden	Actieve maar beperkte status met concrete herstelverplichtingen.
Besluit	Geweigerd	Geen Quality-Status; bezwaar mogelijk.
Bestaande status	Voorlopig geschorst	Tijdelijke beschermingsmaatregel in afwachting van onderzoek.
Bestaande status	Definitief geschorst	Tijdelijke niet-actieve status met herstelvoorwaarden.
Bestaande status	Ingetrokken	Status eindigt wegens een gemotiveerd intrekkingsbesluit.
Bestaande status	Verlopen	Status eindigt door het verstrijken van de geldigheidsduur.
Bestaande status	Vrijwillig beëindigd	Status eindigt op schriftelijk verzoek of door verdwijnen van het object.

Bijlage E

Proces- en beslismatrix

Fase	Primaire rol	Kerncontrole	Uitkomst
1. Aanvraag	Aanvrager / Raelis Services	Aanvraag, scope, versie, vergoeding	Ontvangstbevestiging
2. Compleetheid	Raelis Services	Dossier en bevoegdheid	Compleet, aanvullen of advies niet-ontvankelijk
3. Primaire beoordeling	Beoordelaar	Normpunten, bewijs en reality check	Beoordelingsrapport en advies
4. Review	Onafhankelijke Reviewer	Volledigheid, consistentie en onderbouwing	Reviewbevinding en vrijgave of correctie
5. Besluit	Besluitvormer namens Coöperatie	Rapport, Review en reactie Aanvrager	Gemotiveerd formeel besluit
6. Publicatie	Coöperatie / Raelis Services	Actieve status en toegestane gegevens	Register, Certificaat en Badge
7. Monitoring	Raelis Services / Beoordelaar	Wijzigingen, expiraties, steekproeven en signalen	Behouden, herstel of maatregeladvies
8. Bezwaar	Onafhankelijke bezwaarinstantie	Dossier, gronden, horen en eventueel nieuw bewijs	Beslissing op bezwaar

Volledige tekst

Deze weergave is een toegankelijke samenvatting van de bijlagen bij het Certificatiereglement Raelis Quality. Het vastgestelde document blijft leidend bij verschil.

Lees het certificatiereglement Bekijk het kwaliteitsregister