Algemene Website-, Community- en Platformvoorwaarden

Algemene Website-, Community- en Platformvoorwaarden

Documentgegevens

Materiële wijzigingen in toegangsrechten, moderatiebevoegdheden, aansprakelijkheid, beëindigingsgronden of rechtsbescherming worden vastgesteld door de Algemene Vergadering op voorstel van het Bestuur. Het Bestuur kan technische of redactionele wijzigingen vaststellen voor zover deze de rechtspositie van gebruikers niet materieel verslechteren.

Verhouding tussen documenten 14 en 04

• document 13 regelt website, account, content, functionaliteit en technische Platformtoegang;

• document 04 regelt Communitygedrag en moderatie.

Begrippen

Coöperatie: Coöperatie Raelis Group U.A.

Raelis: de Coöperatie en, uitsluitend waar uitdrukkelijk vermeld, de door haar ingeschakelde uitvoeringsorganisatie.

Raelis Services: Raelis Services B.V., voor zover zij namens de Coöperatie administratieve, technische of operationele werkzaamheden uitvoert.

Platform: de website, ledenomgeving, community, dashboards, registers en digitale processen die door of namens de Coöperatie beschikbaar worden gesteld.

Website: het openbare gedeelte van het Platform dat zonder Account kan worden bezocht.

Account: de persoonlijke of zakelijke digitale toegang van een Gebruiker tot afgeschermde Platformfunctionaliteiten.

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of organisatie die de Website of het Platform bezoekt of gebruikt.

Accountgebruiker: de natuurlijke persoon die namens zichzelf of een organisatie een Account gebruikt.

Gebruikersinhoud: informatie, berichten, afbeeldingen, documenten, reacties, profielen of andere inhoud die een Gebruiker op het Platform plaatst of beschikbaar stelt.

Community: het gedeelte van het Platform waarin Gebruikers profielen, berichten, reacties of andere informatie met elkaar kunnen delen.

Register: het door de Coöperatie beheerde publieke kwaliteitsregister.

Moderatiemaatregel: verwijdering of beperking van Gebruikersinhoud, waarschuwing, beperking van functionaliteiten, tijdelijke blokkering of beëindiging van een Account.

Reglementen: de volgens de Statuten vastgestelde reglementen die op een specifieke dienst of functionaliteit van toepassing zijn.

Artikel 1 – Aanbieder en contactgegevens

1. Het Platform wordt aangeboden door Coöperatie Raelis Group U.A., statutair gevestigd te Teylingen en ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 42091631.

2. Contactgegevens: a. bezoekadres en postadres: Wasbeekerlaan 46, 2171 AE Sassenheim b. e-mailadres: info@raelis.com c. Telefoonnummer: 085-3037604

3. Raelis Services B.V. kan administratieve, technische en operationele werkzaamheden uitvoeren. De Coöperatie blijft verantwoordelijk voor het Platform en voor formele besluiten over toegang, lidmaatschap, Quality-Status en registervermelding.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en aanvaarding

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken van de Website, het raadplegen van het Register en het gebruiken van een Account, de Community of andere algemene Platformfunctionaliteiten.

2. Voor specifieke diensten gelden daarnaast de toepasselijke overeenkomst en Reglementen.

3. Voor ledenrelaties geldt de statutaire rangorde: dwingend recht, statuten, rechtsgeldige besluiten van de Algemene Vergadering, Reglementen, Individuele Ledenovereenkomst, aanvullende modules en vervolgens operationele of publieke communicatie. Voor overige Platformgebruikers geldt: dwingend recht, een rechtsgeldig aangegane individuele overeenkomst, het specifiek toepasselijke Reglement of de specifieke voorwaarden, deze algemene Platformvoorwaarden en ten slotte algemene Website-informatie.

4. Voor openbaar websitegebruik worden deze voorwaarden vóór gebruik duidelijk toegankelijk gemaakt.

5. Voor het aanmaken of activeren van een Account worden deze voorwaarden vóór aanvaarding beschikbaar gesteld in een vorm die kan worden opgeslagen.

6. Raelis registreert de datum, het tijdstip en de versie waarmee de Accountgebruiker heeft ingestemd.

7. Een Accountgebruiker die namens een organisatie handelt, verklaart bevoegd te zijn die organisatie te vertegenwoordigen.

8. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Zakelijke gebruikers en consumenten

1. Diensten voor ondernemerschap, Quality-beoordeling, zakelijke ontwikkeling en registervermelding zijn primair bestemd voor personen en organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2. Wanneer een Gebruiker voor een bepaalde dienst als consument handelt, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing.

3. Een bepaling uit deze voorwaarden die tegenover een consument niet rechtsgeldig is, wordt tegenover die consument niet toegepast.

Artikel 4 – Informatie en formele communicatie

1. Algemene artikelen, nieuwsberichten, voorbeelden, modellen en toelichtingen op het Platform zijn informatief en vormen geen individueel juridisch, fiscaal, financieel, verzekerings-, arbeidsrechtelijk of ander professioneel advies.

2. Een gebruiker blijft verantwoordelijk voor de beoordeling of informatie geschikt is voor zijn specifieke situatie.

3. Raelis spant zich redelijkerwijs in om informatie actueel, begrijpelijk en juist te houden.

4. Een formeel Besluit, certificaat, registerresultaat of individueel bericht heeft uitsluitend de betekenis en reikwijdte die daarin uitdrukkelijk is vermeld.

5. Een Quality-Status vormt geen fiscale beschikking, arbeidsrechtelijk oordeel, garantie of vrijwaring voor de kwalificatie van een concrete arbeidsrelatie.

6. Bij verschil tussen algemene website-informatie en een formeel document prevaleert het formele document.

Artikel 5 – Accountregistratie en beveiliging

1. De Accountgebruiker verstrekt juiste, actuele en volledige gegevens.

2. Een persoonlijk Account mag niet worden overgedragen, gedeeld of door meerdere personen worden gebruikt, tenzij Raelis daarvoor een zakelijke gebruikersfunctie aanbiedt.

3. Een organisatie wijst uitsluitend bevoegde Accountgebruikers aan en trekt toegang onmiddellijk in wanneer hun bevoegdheid eindigt.

4. Inloggegevens worden vertrouwelijk gehouden.

5. Vermoedens van verlies, misbruik of onbevoegde toegang worden onmiddellijk aan Raelis gemeld.

6. Raelis kan passende verificatie, multifactorauthenticatie en aanvullende beveiligingsmaatregelen verlangen.

7. Raelis mag een Account tijdelijk blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, onderzoek naar misbruik of bescherming van Gebruikers.

8. De Gebruiker wordt over een blokkering en de reden geïnformeerd, tenzij dit wettelijk verboden is of het onderzoek daardoor ernstig wordt belemmerd.

9. Handelingen via een Account worden niet zonder meer aan de Accountgebruiker toegerekend wanneer tijdig aannemelijk is gemaakt dat sprake was van onbevoegd gebruik.

Artikel 6 – Toegestaan en verboden gebruik

1. Het Platform mag uitsluitend worden gebruikt voor de aangeboden zakelijke, communautaire, informatieve en verificatiedoeleinden.

2. Het is verboden: a. ongeautoriseerde toegang te verkrijgen of beveiliging te omzeilen; b. malware of schadelijke code te verspreiden; c. het Platform onevenredig te belasten of de werking te verstoren; d. identiteiten, documenten, statussen of communicatie te vervalsen; e. persoonsgegevens of registergegevens onbevoegd te verzamelen of te profileren; f. inbreuk te maken op rechten van Raelis of derden; g. het Platform te gebruiken voor fraude, misleiding, discriminatie, bedreiging of andere onrechtmatige activiteiten; h. kwetsbaarheden openbaar te maken voordat Raelis een redelijke gelegenheid heeft gehad deze te onderzoeken en te herstellen; of i. Reglementen of redelijke beveiligingsinstructies te omzeilen.

3. Geautomatiseerde raadpleging, scraping, bulkextractie en reverse engineering zijn verboden, behalve voor zover: a. Raelis daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven; b. een daarvoor bestemde API of exportfunctie wordt gebruikt; of c. dwingend recht dit toestaat.

4. Normale indexering door zoekmachines kan door Raelis technisch worden toegestaan of beperkt.

Artikel 7 – Gebruikersinhoud

1. De Gebruiker blijft rechthebbende op de door hem geplaatste Gebruikersinhoud.

2. De Gebruiker verleent Raelis een niet-exclusief, kosteloos en voor de duur van plaatsing geldend gebruiksrecht om de Gebruikersinhoud technisch op te slaan, weer te geven, te beveiligen, te modereren en binnen de gekozen Platformfunctionaliteit beschikbaar te stellen.

3. Het gebruiksrecht eindigt na verwijdering, behoudens technisch noodzakelijke back-ups, wettelijke bewaarplichten en bewijsbewaring bij een geschil.

4. De Gebruiker staat ervoor in dat hij bevoegd is de Gebruikersinhoud te plaatsen en dat deze geen rechten van derden schendt.

5. De Gebruiker plaatst geen: a. onrechtmatige, bedreigende of discriminerende inhoud; b. vertrouwelijke informatie zonder toestemming; c. persoonsgegevens van derden zonder passende grondslag; d. misleidende Quality-, certificerings- of accreditatieclaims; e. reclame, spam of acquisitie buiten daarvoor aangewezen onderdelen; of f. schadelijke bestanden of code.

6. Raelis gebruikt Gebruikersinhoud niet voor openbare reclame of externe commerciële publicatie zonder een afzonderlijke grondslag of toestemming.

Artikel 8 – Communityregels

1. Gebruikers behandelen elkaar professioneel, respectvol en zakelijk zorgvuldig.

2. Het is niet toegestaan andere Gebruikers te intimideren, discrimineren, misleiden, stalken of onder druk te zetten.

3. Commerciële benadering is alleen toegestaan binnen daarvoor aangewezen functionaliteiten en met inachtneming van communicatie- en privacyregels.

4. Vertrouwelijke informatie uit afgeschermde Communityonderdelen mag niet zonder toestemming buiten de Community worden verspreid.

5. Raelis is geen partij bij overeenkomsten of samenwerkingen die Gebruikers onderling aangaan, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald.

6. Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor het controleren van identiteit, bevoegdheid, deskundigheid en betrouwbaarheid van andere Gebruikers.

Artikel 9 – Melding van onrechtmatige inhoud

1. Een Gebruiker of derde kan vermoedelijk onrechtmatige Gebruikersinhoud melden via e-mail of meldingsformulier.

2. De melding bevat voor zover mogelijk: a. een toelichting waarom de inhoud onrechtmatig wordt geacht; b. de exacte locatie of link; c. naam en contactgegevens van de melder, tenzij anonimiteit wettelijk is toegestaan; en d. een verklaring dat de melding naar beste weten juist en volledig is.

3. Raelis bevestigt de ontvangst en onderzoekt de melding zorgvuldig, tijdig en proportioneel.

4. Een melding leidt niet automatisch tot verwijdering. De aard, ernst, context, betrouwbaarheid en rechten van betrokkenen worden beoordeeld.

5. De melder wordt waar passend over de uitkomst geïnformeerd.

Artikel 10 – Moderatie en maatregelen

1. Raelis kan bij overtreding van deze voorwaarden of een toepasselijk Reglement: a. een waarschuwing geven; b. Gebruikersinhoud beperken of verwijderen; c. functionaliteiten tijdelijk beperken; d. een Account tijdelijk blokkeren; of e. een Account beëindigen.

2. De maatregel is passend bij de ernst, duur, gevolgen, verwijtbaarheid en herhaling van de overtreding.

3. Behalve bij spoed, ernstige beveiligingsrisico’s of kennelijk onrechtmatige inhoud krijgt de Gebruiker gelegenheid de overtreding te herstellen of daarop te reageren.

4. Een maatregel wordt schriftelijk gemotiveerd en vermeldt: a. de betrokken inhoud of gedraging; b. de toegepaste regel; c. de maatregel en duur; d. eventuele inzet van geautomatiseerde hulpmiddelen; en e. de beschikbare klacht- of bezwaarroute.

5. Een Account wordt niet definitief beëindigd uitsluitend op basis van een volledig geautomatiseerde beslissing.

6. In spoedeisende gevallen kan Raelis direct handelen en de motivering zo spoedig mogelijk daarna verstrekken.

Artikel 11 – Klacht en bezwaar tegen Platformmaatregelen

1. Een klacht over werking, dienstverlening, bejegening of moderatie wordt behandeld volgens het Klachtenreglement of een specifiek moderatieklachtenproces.

2. Tegen een formeel Besluit met materiële gevolgen voor lidmaatschap, Quality-Status, registervermelding, licentie of structurele toegang staat Bezwaar open voor zover het Bezwaarreglement dat bepaalt.

3. Een klacht of Bezwaar schorst een maatregel niet automatisch. Tijdelijke opschorting kan worden gevraagd overeenkomstig het toepasselijke reglement.

4. Wanneer de Digital Services Act van toepassing is, blijven de daarin opgenomen mogelijkheden voor interne klachtenbehandeling en buitengerechtelijke geschilbeslechting beschikbaar.

Artikel 12 – Gebruik van het publieke Register

1. Het Register mag worden geraadpleegd om de actuele Quality-Status, reikwijdte, geldigheidsduur en verificatiegegevens te controleren.

2. Een registervermelding moet worden gelezen in samenhang met de daarbij getoonde reikwijdte, Peildatum, geldigheidsduur en disclaimer.

3. Een registervermelding is geen garantie voor de uitvoering van een concrete opdracht en geen fiscaal of arbeidsrechtelijk oordeel.

4. Het is zonder toestemming niet toegestaan registergegevens structureel te herpubliceren, commercieel te exploiteren, te verrijken, te profileren of in bulk te verzamelen.

5. Incidentele verwijzing naar een registerresultaat is toegestaan wanneer deze juist, actueel, volledig en niet-misleidend is.

6. Voor geautomatiseerde of structurele verificatie kan Raelis afzonderlijke API- of licentievoorwaarden vaststellen.

7. De regels over inhoud, correctie en beëindiging van registervermeldingen staan in het Reglement Publiek Kwaliteitsregister.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

1. De rechten op door Raelis ontwikkelde teksten, vormgeving, formats, selecties, databanken, software, handelsnamen, merken en andere Platformonderdelen berusten bij de Coöperatie, Raelis Services of hun licentiegevers.

2. Rechten op Gebruikersinhoud blijven bij de Gebruiker of andere rechthebbende.

3. De Gebruiker krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de betreffende dienst.

4. Zonder toestemming is het niet toegestaan beschermde inhoud te kopiëren, bewerken, openbaar te maken of commercieel te hergebruiken, behoudens dwingend wettelijke uitzonderingen.

5. Het gebruik van certificaten, badges, Statusaanduidingen en merken wordt uitsluitend beheerst door de Licentievoorwaarden Certificaat, Status en Badge.

6. Een melding van vermeende inbreuk kan worden ingediend via juridisch@raelis.nl.

Artikel 14 – Beschikbaarheid en onderhoud

1. Raelis spant zich redelijkerwijs in om het Platform veilig en beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of volledig foutloze werking.

2. Raelis kan onderhoud uitvoeren en functionaliteiten tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, continuïteit of verbetering.

3. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.

4. Voor betaalde diensten gelden eventuele specifieke beschikbaarheidsafspraken uit de betreffende overeenkomst.

5. Raelis zorgt voor passende back-up- en herstelmaatregelen, maar de Gebruiker blijft verantwoordelijk voor het bewaren van gegevens die hij zelfstandig nodig heeft.

Artikel 15 – Wijziging van het Platform

1. Raelis mag functionaliteiten wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens beveiliging, wetgeving, technische ontwikkeling, misbruikpreventie of verbetering van de dienst.

2. Een materiële beperking van een betaalde of essentiële functionaliteit wordt vooraf aangekondigd.

3. Wanneer een wijziging de kern van een lopende betaalde dienst wezenlijk vermindert, krijgt de Gebruiker een passende oplossing of, voor zover van toepassing, de mogelijkheid de betreffende dienst te beëindigen.

4. Een wijziging van het Platform wijzigt niet automatisch de inhoud van een Quality-Status, lidmaatschap of individuele overeenkomst.

Artikel 16 – Persoonsgegevens en cookies

1. Raelis verwerkt persoonsgegevens volgens de actuele Privacyverklaring.

2. Informatie over cookies en vergelijkbare technieken staat in de Cookieverklaring en de cookie-instellingen.

3. De Gebruiker plaatst geen persoonsgegevens van derden op het Platform zonder een geldige grondslag en passende informatieverstrekking.

4. Privacy- en beveiligingsincidenten worden onmiddellijk gemeld via privacy@raelis.nl en security@raelis.nl.

5. Privacyverzoeken worden niet via de algemene klachtenprocedure behandeld, maar volgens de procedure uit de Privacyverklaring.

Artikel 17 – Externe diensten en verwijzingen

1. Het Platform kan verwijzingen of koppelingen bevatten naar websites, software en diensten van derden.

2. Raelis controleert deze diensten niet doorlopend en is niet verantwoordelijk voor latere wijzigingen of zelfstandige handelingen van die derden.

3. Wanneer Raelis een externe leverancier inschakelt voor een eigen dienst, blijft Raelis verantwoordelijk voor haar eigen contractuele verplichtingen en voor een zorgvuldige leveranciersselectie.

4. Voor diensten die de Gebruiker rechtstreeks bij een derde afneemt, gelden de voorwaarden en privacyregels van die derde.

5. Een verwijzing of link houdt geen goedkeuring, certificering of garantie in, tenzij Raelis dit uitdrukkelijk vermeldt.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

1. Raelis is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Raelis.

2. Voor zakelijke Gebruikers is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de voorafgaande twaalf maanden is betaald, met een maximum van € 5000. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

3. Voor kosteloos Platformgebruik door zakelijke Gebruikers is de aansprakelijkheid beperkt tot € 2500 per gebeurtenis.

4. Raelis is tegenover zakelijke Gebruikers niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Raelis.

5. Beperkingen gelden niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel, opzet of bewuste roekeloosheid, of wanneer beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

6. Raelis is niet aansprakelijk voor onjuiste gegevens die door de Gebruiker of een onafhankelijke derde zijn verstrekt, voor zover Raelis daarop redelijkerwijs mocht vertrouwen.

7. Raelis blijft verantwoordelijk voor eigen fouten in beoordeling, registerbeheer, beveiliging en formele communicatie binnen de grenzen van deze voorwaarden.

8. Tegenover consumenten gelden uitsluitend aansprakelijkheidsbeperkingen die volgens dwingend consumentenrecht zijn toegestaan.

Artikel 19 – Aanspraken van derden

Een zakelijke Gebruiker vrijwaart Raelis uitsluitend voor redelijke en aantoonbare aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatige Gebruikersinhoud of opzettelijk misbruik door die Gebruiker, voor zover de oorzaak aan de Gebruiker kan worden toegerekend. Raelis informeert de Gebruiker tijdig en staat geen schikking ten laste van de Gebruiker toe zonder redelijk overleg.

Artikel 20 – Looptijd en beëindiging

1. Openbaar websitegebruik eindigt wanneer de Gebruiker het gebruik staakt.

2. Accountgebruik geldt voor de duur van het lidmaatschap, de overeenkomst of de afzonderlijk overeengekomen toegangsperiode.

3. De Gebruiker kan zijn Account beëindigen overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst en Reglementen.

4. Raelis kan een Account beëindigen bij een ernstige of herhaalde overtreding, veiligheidsrisico, fraude, wettelijk verbod of beëindiging van de onderliggende overeenkomst.

5. Behalve bij een dringende reden wordt vooraf een redelijke herstel- of opzegtermijn gegeven.

6. Na beëindiging vervalt de toegang tot afgeschermde functionaliteiten.

7. Waar redelijkerwijs mogelijk krijgt de Gebruiker gelegenheid eigen Gebruikersinhoud of gegevens vooraf te exporteren.

8. Gegevens worden na beëindiging verwijderd of bewaard overeenkomstig de Privacyverklaring en het bewaartermijnenbeleid.

9. Beëindiging van een Account beëindigt niet automatisch betalings-, licentie-, vertrouwelijkheids- of bewijsverplichtingen die naar hun aard voortduren.

Artikel 21 – Overmacht

Raelis is niet gehouden tot nakoming zolang deze redelijkerwijs wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar macht, waaronder langdurige infrastructuurstoringen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, uitval van essentiële leveranciers, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Raelis beperkt de gevolgen, informeert Gebruikers waar mogelijk en hervat de dienstverlening zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 22 – Wijziging van deze voorwaarden

1. Raelis kan deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, beveiliging, technische ontwikkeling, wijzigingen in diensten of correctie van onduidelijkheden.

2. Materiële wijzigingen worden ten minste dertig dagen vóór inwerkingtreding bekendgemaakt.

3. De kennisgeving vermeldt de aard, reden en ingangsdatum van de wijziging.

4. Wanneer de wijziging de positie van een Accountgebruiker materieel verslechtert, kan deze de betreffende dienst vóór de ingangsdatum beëindigen, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens dwingend recht of een dringend beveiligingsrisico.

5. Een nieuwe versie wordt niet met terugwerkende kracht toegepast.

6. Raelis bewaart de eerdere versies en de geregistreerde acceptatie daarvan.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

• Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen, zonder dat dit de toegang tot een bevoegde rechter beperkt.

• Geschillen met zakelijke Gebruikers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Coöperatie statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

• Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

• Klachten, Bezwaren en DSA-gerelateerde klachten worden behandeld volgens de daarvoor geldende procedures.

Artikel 24 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

2. Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat Raelis daarvan afstand doet.

3. Raelis mag bij uitvoering gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

4. Overdracht van de volledige overeenkomst door Raelis vindt alleen plaats met behoud van de rechten van de Gebruiker en met voorafgaande kennisgeving.

5. De Nederlandstalige versie is leidend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.